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5 Razones por las que Amazon es el rey del e-commerce

Amazon

Por José Melgar

Amazon es un pionero del ecommerce y aquí te compartimos la inspiradora historia con 5 lecciones que toda empresa online puede imitar. En el presente, si alguien te dice que ha decidido dejar su trabajo para empezar un negocio en internet, lo considerarías un valiente. En 1,994 lo hubieras considerado un loco, especialmente porque el fundador de Amazon, Jeff Bezos, era vicepresidente de una firma en Wall Street. Al ver que la revolución del internet estaba despegando, tomó la decisión de renunciar a su bien remunerado empleo, y embarcarse en las aguas del internet. Piensa por un momento dónde estabas en 1994. Si ya habías nacido, muy probablemente no habías oído aún del internet. Pero hoy, casi 25 años después, algunos analistas califican a Jeff Bezos como el mejor CEO del mundo. Y en parte se debe a que Bezos es un visionario, un adelantado a su tiempo.

5 Lecciones que toda empresa e-commerce puede aprender de Amazon

Si has comprado en Amazon sabes que el servicio está diseñado para hacerte la compra muy fácil y agradable. Pero los aspectos que mencionaremos a continuación, son los ingredientes que han llevado a la empresa a ser uno de los líderes mundiales en el comercio electrónico.

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Personalización y Upselling

Conocer a tu cliente es más importante que nunca. Amazon hace un buen trabajo al realizar un seguimiento de todos los datos de los clientes y usarlos para hacer recomendaciones para futuras compras cada vez que el usuario inicia una sesión. Amazon vende más porque te muestra lo que te podría interesar. Es decir, Amazon recolecta información de cada búsqueda que haces, cada compra que realices, cada click que hagas, para generar un perfil y presentarte los productos que sabe que te podrían interesar.

Aprovechar las reseñas y la información del producto

Jay Baer dice en su libro Youtility, que los usuarios actualmente investigan entre 6 y 10 veces un producto antes de comprarlo. Amazon está aprovechando las reseñas de sus usuarios para generar más ventas. Para que un cliente digital se decida a comprar, es necesario proporcionarle suficiente información para que se sienta seguro. Permitir comentarios y proporcionar información precisa y útil en las revisiones del producto, ayudará a cualquier sitio e-commerce a vender más productos.

Por el otro lado, Amazon obliga a las empresas que quieren vender por medio de su sitio, a proporcionar toda la información del producto.

Amazon-Simplicidad

Amazon le apuesta a la simplicidad

Cuando llegas al sitio de Amazon, no ves muchos gráficos llamativos o páginas interesantes. Eso es propósito. Amazon sabe que sus clientes están allí para comprar. Esto significa que el sitio realmente no hace nada más. La lección aquí es: trata de mantener de su sitio y mantener la página tan simple como sea posible. Lo importante de este aspecto es que la simplicidad es evidente en toda la experiencia del usuario: La búsqueda, La comparación, La revisión de reseñas y El pago.

He comprado en Amazon varias veces y puedo decirte que la facilidad para hacer el pago es un sistema que está bien diseñado. Puedes ver como Amazon te va guiando paso a paso, hasta completar la transacción. De hecho, la experiencia es tan buena, que una vez realizado el pago, puedes arrepentirte y eliminar la compra.

Amazon cumple la promesa de marca

El nombre original de la compañía era “Cadabra”, pero un abogado confundió el nombre con “cadaver”, por lo que pronto quedó claro que el nombre debía cambiarse. Aunque inicialmente el producto principal eran libros, Jeff Bezos, fundador de Amazon, ya tenía la visión de expandir las categorías de productos. Por eso, optó por el nombre Amazon, en referencia a la vastedad de uno de los ríos más grandes y largos del mundo. Por este río corren más de 200,000 metros cúbicos de agua en un segundo. Una buena analogía de lo que hoy es Amazon.com. Sin embargo, era un compromiso más bien valiente en ese entonces. Pero gracias a una buena gestión, y al entendimiento de lo que busca la gente, Amazon ha podido estar a la altura de lo que anuncia su nombre. Es decir, en Amazon encuentras casi todo. Si quieres comprar alguna herramienta, alguna película, algún aparato, muy probablemente lo puedes encontrar allí.

Amazon le apuesta a la Innovación

Amazon no fue la primera empresa online, pero es una de las más innovadoras. El éxito de Amazon comenzó con una escasa categoría de productos: libros. Pero no se quedó así. El primer libro vendido a través de Amazon. Bezos tenía la idea de que Amazon se convertiría en “la tienda de todo”, y lo hizo. La introducción del Kindle no superó a otros lectores electrónicos al mercado, pero Amazon se convirtió en el más popular. Uno de los servicios se llama Amazon Locker – una opción para personas que no quieren que los paquetes se envíen al trabajo y que no puedan llegar a la oficina de correos antes de que cierre. ¿O qué tal Amazon Flow? Esta aplicación genial te permite tomar fotos de los productos y hacer que se agreguen automáticamente a una lista de compras de Amazon. Amazon Go es uno de los proyectos recientes que busca revolucionar la forma en que compramos en una tienda física, eliminando las cajas de pago. Por último, seguramente has oído en las noticias que Amazon está desarrollando un proyecto que busca agilizar la entrega de los productos mediante el uso de drones. Lo curioso es que este proyecto no es nuevo. Uno de los primeros videos de Amazon Prime Air se subió en 2013.Conocer la historia, la filosofía y el modo de operar de Amazon nos deja muchas lecciones que podemos aplicar en nuestros proyectos y empresas, independientemente del tamaño de estas.

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