7mo estudio de uso de redes sociales en centroamérica y el caribe

Usuarios de Redes Sociales, Perfil y datos demográficos

Género y Edad

45.6% de los usuarios de Redes Sociales en la región son personas menores de 30 años. Estos jóvenes revisan sus cuentas de Facebook mucho más que el promedio global y son quienes se apoyan más en los programas de edición para que sus fotografías luzcan mejor.

Una tendencia clave que se marca en 2018 para las marcas en su acercamiento a esta audiencia es que los jóvenes buscan organizaciones que no solo satisfagan sus necesidades y deseos, sino que también tengan esquemas o escalas de valores similares. De acuerdo al estudio “The Truth About Youth” el 73% de los jóvenes en Latinoamérica cree que las marcas globales tienen el poder de hacer un mundo mejor.

A nivel de cambio de tendencias es interesante observar que en la parte de participación de los usuarios de 51 a 60 años este fue el grupo que más crecimiento tuvo en comparación con datos de los estudios iLifebelt de años anteriores.

Rangos de Edad Usuarios de Redes Sociales en la Región20162017
12 a 20 años27.50%18.40%
21 a 30 años35.50%27.40%
31 a 40 años20%16.70%
41 a 50 años9.10%12.40%
51 a 60 años6.40%17%
61 o más1.50%8.30%
Variaciones de cohortes por edad de los usuarios de Redes Sociales en Centroamérica (Datos iLifebelt 2018)

Usuarios de Redes Sociales en Centroamérica por género y edad (Datos iLifebelt 2018)


Nivel de estudios y ocupación principal

Son pocos los usuarios de Redes Sociales que pertenezcan al grupo que podríamos llamar “Ni-Ni” (ni estudian, ni trabaja ni recibe formación) que en el caso de la región ronda el 12.8%.

Desde el lado académico la mayor parte son personas con formación de Bachillerato (38.7%) y de nivel universitario (44.7%). Al reflexionar en la cantidad de personas que pertenece a la PEA (población económicamente activa) siendo un 65.2% del total de usuarios, vemos una oportunidad para las marcas de llegar a una audiencia con capacidad económica.

Nivel de estudios y ocupación principal (Datos iLifebelt 2018)

Por otro lado, esto también es un reflejo de que para acceder a la tecnología y las Redes Sociales se requiere aún de cierto nivel de recursos que sobre todo afecta a los jóvenes ya que son quienes padecen de tasas de desempleo significativamente mayores que las de los adultos en la región.

Grado académico20162017
Educación primaria5.40%6.40%
Enseñanza media36.90%38.70%
Estudios universitarios45.10%44.70%
Grado académico finalizado de usuarios de Redes Sociales en Centroamérica (Datos iLifebelt 2018)

Comercio Digital: Hábitos de consumo, compra digital y marketing del usuario de Redes Sociales

Periodicidad de las compras por e-commerce

El e-commerce o comercio electrónico avanza con lentitud en la región. Si bien es cierto que más del 50% de los usuarios de Redes Sociales afirman que han comprado online y que de estos usuarios 36.1% son personas que con regular frecuencia (por lo menos una vez por mes) compran en medios digitales, aún hay una gran oportunidad con el 44% de personas que aún no se animan a comprar a través de la red. En 2018 una tendencia clave será el posicionamiento de los innovadores que empujen la compra online en la población digital que está ávida de nuevas experiencias.

Sin contar hoy, ¿cuándo fue la última vez que compraste por internet? (Datos iLifebelt 2018)

Comercio electrónico20162017
Nunca he comprado online36.70%44.70%
Hace un mes19.70%16.30%
Hace una semana12.90%10.90%
Ayer12.40%8.90%
Hace un año10.20%11.70%
Más de un año8.10%7.50%
(Datos iLifebelt 2018)

¿Cuál es la razón más importante por la que sigues a una marca en Redes Sociales?

Las marcas que tienen éxito en las Redes Sociales cumplen dos requisitos: Informan a través de contenido de valor, es decir, no compartiendo únicamente detalles y características de sus productos o servicios sino contenido que resulte interesante, útil, divertido, educativo, motivacional o entretenido para el consumidor. Prestan atención al “cómo”: además de compartir contenido de valor las marcas que han tenido éxito en Redes Sociales se enfocan en utilizar formatos que sean atractivos y de
fácil consumo, tal es el caso de las infografías, videos, cinemagraphs, galerías, gifs animados, Live Streaming, entre otros.

En 2018 innovar en el “cómo” implicará explorar formatos como la Realidad Virtual, Realidad Aumentada, Advergaming, Chatbots y el Social Messaging 1:1 como WhatsApp.

Datos iLifebelt 2018


¿Qué es lo que más detestas que hagan las marcas en Redes Sociales?

Para el usuario de Redes Sociales no recibir respuestas en una interacción hacia una marca es como encontrar a un amigo, mirarlo a los ojos y ver que la otra persona evita saludar. Es casi como una ofensa personal. Por otro lado el comportamiento más detestable más allá de la interacción social es la publicidad intrusiva ya que 43.3% afirma que es lo que más detesta que hagan las marcas. Es probable que esto haya llevado a Apple a evitar que cualquier aplicación pueda tomar el control del dispositivo iPhone (caso contrario a lo que ocurre en los teléfonos con sistema operativo Android donde este tipo de publicidad se da debido a algunas aplicaciones gratuitas).

Datos iLifebelt 2018

Datos iLifebelt 2018


Es importante para las marcas saber que en 2018 será más valiosa la calidad que la cantidad

18.6% de los usuarios afirman que detestan que las marcas hagan muchas publicaciones. Incluso Facebook intentó implementar una funcionalidad experimental a través del botón “explorar” en un par de países donde el contenido de las marcas se mostraba por aparte en otra pestaña para comprobar si a través de esto se mejoraba la experiencia de sus usuarios al evitar que las publicaciones de las marcas fueran visibles en el “timeline” principal y lo saturarán.

Grado académico20162017
Educación primaria5.40%6.40%
Enseñanza media36.90%38.70%
Estudios universitarios45.10%44.70%
(Datos iLifebelt 2018)

Las 5 favoritas del 2018

5 nombres son lo primero que se viene a la mente del usuario de Redes Sociales cuando se le pregunta cuáles son sus Redes Sociales favoritas. Es importante observar que 4 de estas plataformas pertenecen a un mismo ecosistema (Facebook, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp) mientras que Youtube es la única plataforma perteneciente a otro “ecosistema”.

En 2018 la gran pregunta será: ¿Cómo aprovechar WhatsApp desde la perspectiva comercial? Y es donde entra de nuevo la tendencia del Social Messaging.

Es de hecho lo mismo que ha ocurrido en economías digitales más desarrolladas como las de Japón o China donde las personas al abrir un negocio antes de tener un sitio web o perfil en Redes Sociales buscan tener un perfil en algún sistema de chat o de mensajería.

Por otro lado, de acuerdo a un estudio publicado por Hashoff, para los usuarios considerados influencers su red social no.1 para 2018 será Instagram.

La moraleja es que a las marcas no les quedará más remedio que dominar con suma maestría el marketing en Instagram Stories.

* Estas son las 5 opciones más frecuentemente elegidas por los usuarios, son respuestas que no son mutuamente excluyentes y cada usuario puede elegir hasta cuatro opciones.


En comparación con 2016, ¿pasas más o menos tiempo en Redes Sociales?

De acuerdo a un estudio de Buddy Media los días jueves y viernes el uso de Facebook, Twitter, Pinterest, etc. es un 18% más elevado que el resto de la semana. En cuando a los resultados del estudio se prevé que para 2018 el usuario de Redes Sociales en Centroamérica pase más tiempo conectado a la red.

“Sólo Dios sabe lo que le está haciendo al cerebro de nuestros hijos” fue la afirmación del ex presidente de Facebook Sean Parker quien de esta forma expresaba un comportamiento que preocupa cada día más: el tiempo que sobre todo los niños y jóvenes ocupan en las Redes Sociales. A nivel comercial para 2018 será importante buscar modelos más integrales y menos dañinos psicológicamente que las Redes Sociales, modelos basados en estrategias Inbound. A nivel personal será importante desconectarse de vez en cuando, dejar el móvil olvidado por un fin de semana y volver a vivir, aprovechar la soledad, el tiempo en los transportes o aviones y conectarse con el presente.

Datos iLifebelt 2018

Internet: Hábitos, gustos y preferencias en la Red de quienes utilizan las Redes Sociales

Las 6 principales actividades online del centroamericano

Durante los últimos años han sobresalido dos actividades que realizan principalmente los usuarios:

  • Visitar Redes Sociales
  • Revisar el Correo Electrónico

Es claro que estos canales seguirán liderando las tendencias por un buen tiempo mientras que no se encuentre una mejor forma de administrar la información.

Actividades online20162017
Acceder a Redes Sociales81.70%83.10%
Revisar correo electrónico82%75.80%
Ver videos66%71%
Acceder a chats53.80%56.90%
Subir fotos a redes sociales51.10%46.80%
Leer noticias41.10%46.80%
(Datos iLifebelt 2018)

*Estas son las 6 opciones más frecuentemente elegidas por los usuarios, son respuestas que no son mutuamente excluyentes y cada usuario puede elegir hasta cinco opciones. (Datos iLifebelt 2018)


Para 8 de cada 10 usuarios de Redes Sociales, Internet es la fuente informativa más utilizada

Este comportamiento no solo es así en Centroamérica sino es una tendencia global.

El ‘Barómetro de octubre de 2017’ del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) de España ha desvelado un significativo crecimiento de Internet como fuente de información de contenidos políticos.

El estudio muestra que un 34,7% de los españoles se nutren política-mente a través de la red de manera habitual, siendo esta la segunda fuente informativa más utilizada.

Internet como fuente de información20162017
Es mi fuente fundamental88.30%84.60%
Es una fuente secundaria10.10%13.70%
No utilizo internet como fuente de información1.70%1.70%
(Datos iLifebelt 2018)

Según el diccionario Oxford la palabra del año 2017 fue “fake news” por su incremento de uso de más de 365% en relación a las noticias falsas que intencionadamente inducen a error a los lectores, lo cual se ha convertido en un problema cada vez mayor para las democracias del mundo. Esto ha llevado a que la Unión Europea haya decidido imponer nuevas obligaciones legales a las plataformas como Facebook y Twitter y a los medios en toda la UE.

Smartphone: Comportamientos, hábitos y preferencias

Internet en la palma de la mano

Los teléfonos móviles han democratizado el acceso a Internet y eso lo evidencian las estadísticas. 95% de los usuarios de Redes Sociales en Centroamérica lo consideran su principal dispositivo de conexión
a la red.

Para 2018 las marcas deben verificar que sus propiedades digitales estén correctamente optimizadas para el móvil dado que como se ha demostrado en un estudio de Nielsen, a mayor penetración de smartphones en una población, se realizan más búsquedas y compras online.

Dispositivo principal para conectarte a Internet20162017
Teléfono móvil / Smartphone94.00%95.00%
Portatil / Laptop41.00%35.80%
Computador PC32.40%32.30%
Tablet23.90%18.90%
(Datos iLifebelt 2018)

En Estados Unidos para el Black Friday 2017 los smartphones representaron el 61% del tráfico total en los sitios de comercio electrónico, superando por primera vez el tráfico generado desde computadoras.

¿A través de qué dispositivos accedes principalmente a Internet? (Datos iLifebelt 2018)

*Estas son las 4 opciones más frecuentemente elegidas por los usuarios, son respuestas que no son mutuamente excluyentes y cada usuario puede elegir
hasta seis opciones.


Android lidera

8 de cada 10 smartphones en la región utilizan el sistema operativo Android. Hay una razón fácil de deducir y es que el tema del liderazgo de Android en la región es por el tema del precio de los dispositivos. Los iPhone tiene un costo más alto que la mayor parte de los móviles que utilizan sistema operativo Android.

Sistema Operativo Móvil20162017
Otros2.70%2.90%
iOS (iPhone)14.50%15.10%
Android82.80%82.00%
(Datos iLifebelt 2018)

Para 2018 el crecimiento en ventas de los smartphones se mantendrá a un ritmo del 3% a nivel global. De acuerdo a Gartner las 5 marcas que lideran en la actualidad son Samsung, Apple, Huawei, Oppo y Xiaomi.

(Datos iLifebelt 2018)

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